Ciclo Formativo Superior (rama relacionada con la Informática)
Experiencia Mínima: Al menos 2 años

Requisitos Mínimos:
• Certificación ITIL Foundation.
Conocimiento de Inglés oral y escrito, nivel medio/alto.
• Experiencia en soporte técnico, soporte a usuarios y resolución de incidencias de mínimo dos años

Se valorará:
• Experiencia en trato con clientes / proveedores y atención a usuarios
• Conocimientos en entornos Microsoft
• Experiencia como Gestor de Servicios.
• Experiencia en Herramientas CRM.

Empresa tecnológica en proceso de expansión, dedicada al desarrollo de soluciones y servicios informáticos, precisa incorporar con urgencia en la División de Outsourcing, un Gestor de Servicios (Senior) en dependencia directa del Responsable del Área, cuyas principales funciones serán:
• Definición/Revisión de los procesos ITIL a implantar
• Implantación de procesos: gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión del cambio
• Evaluación de madurez respecto a ITIL
• Gestión de SLA’s: medición del servicio, reporting
• Interactuar con Service Desk